Met een benadering waarin de patiënt en zijn behoeften centraal staan, streven de Iris Ziekenhuizen Zuid (aanwezig in 4 gemeenten in het zuiden van Brussel) en hun 2000 medewerkers naar een efficiënte en kwaliteitsvolle zorg en een multidisciplinaire behandeling voor de hele bevolking van Brussel en omstreken, met behoud van een echte buurtdimensie.
De Iris Ziekenhuizen Zuid zoeken,
voor het Afsprakencentrum op de campus Baron Lambert in Etterbeek,
Een tweetalige callcentermedewerker nl/fr (m/v/x)
Overeenkomst voor onbepaalde duur (voltijds, 80% of 50%)
Over de Iris Ziekenhuizen Zuid
Onze ziekenhuizen bestaan uit 4 campussen: Etterbeek-Baron Lambert (Etterbeek), Joseph Bracops (Anderlecht), Etterbeek-Elsene (Elsene) en Molière Longchamp (Vorst). Onze openbare gezondheidsinstellingen onderscheiden zich door de welwillendheid en het respect van ons personeel voor elke patiënt.
Waarom wij aanwerven
Het Afsprakencentrum speelt een sleutelrol in het beheer van raadplegingen voor onze patiënten. Als callcentermedewerker bent u het eerste aanspreekpunt en zorgt u voor een vlotte en aangename ervaring voor elke patiënt die ons belt. Met ons team van 22 collega's willen wij onze dienst op de campus Baron Lambert versterken, zodat wij de best mogelijke zorg kunnen blijven bieden.
Wat de functie inhoudt
Als callcentermedewerker voor het Afsprakencentrum bestaan uw taken uit:
·Inkomende en uitgaande oproepen behandelen in het Nederlands en het Frans, de antwoordtijden respecteren, de aanvragen analyseren en de interne procedures naleven
·Afspraken met patiënten telefonisch plannen, annuleren of wijzigen
·Via internet aangevraagde afspraken behandelen
Uw manager, uw team en uw omgeving
·U staat onder leiding van Cica Tinouade, verantwoordelijke van het Afsprakencentrum
·U werkt in een solidair team van 22 collega's op de 2 campussen (Joseph Bracops en Baron Lambert)
·U werkt in een open space op de campus Baron Lambert in Etterbeek
Wat u leuk zult vinden aan deze functie
·Werkuren: van maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u
·Opleiding verzekerd: Er wordt een opleiding voorzien om u vertrouwd te maken met onze tools en processen
·Teamgeest: U komt terecht in een team dat elkaar helpt, waarbij samenwerking centraal staat in de relaties
·Service first: Hier geen verkoop onder hoge druk, uw rol is gericht op dienstverlening aan patiënten
·Medisch kader: U draagt rechtstreeks bij aan het welzijn van patiënten
·Diversiteit van de contacten: U hebt contact met patiënten van alle horizonten, wat elke dag uniek en lonend maakt
·Telewerk: U hebt de mogelijkheid om 1 dag per week (als u 80% werkt) of 2 dagen per week (als u 100% werkt) te telewerken.
En u?
Uw opleiding: U hebt een diploma van het hoger secundair onderwijs.
Uw ervaring en kennis
·U hebt idealiter een eerste ervaring in een callcenter en/of aan het onthaal van een zorginstelling (medisch huis, polikliniek, ziekenhuis enz.).
·U hebt een zeer goede kennis van het Nederlands/Frans: U bent in staat om de behoeften van de patiënt te begrijpen
Uw vaardigheden
·Kennis van medische termen: U begrijpt en behandelt aanvragen van patiënten doeltreffend dankzij uw kennis van medische termen.
·Servicegerichtheid: U hebt een aangeboren gevoel voor onthaal en bent gericht op dienstverlening aan de patiënt
·Autonomie en samenwerking: U werkt zelfstandig, maar houdt ook van samenwerking binnen een team.
·Luister- en communicatievaardigheden: U bent in staat om met empathie tegemoet te komen aan de behoeften van patiënten
·Stressmanagement: U bent in staat om uw kalmte te bewaren, zelfs in de meest veeleisende situaties
·Vertrouwelijkheid: U handelt met discretie en respecteert de vertrouwelijkheid van informatie.
·Aanpassingsvermogen: U bent in staat om de ontvangen informatie te analyseren en te gebruiken om de opvolging van afspraken te optimaliseren.
Ook wij hebben u veel te bieden
·Type overeenkomst: overeenkomst voor bepaalde duur of voor onbepaalde duur (afhankelijk van wat u zoekt)
·Werktijd: 100% (38u/week), 80% (30u24/week) of 50% (19u/week)
·Werkuren: tussen 8u en 18u (8 uur per dag), de werkuren worden 6 weken op voorhand bepaald
·Indiensttreding: zo snel mogelijk
Loon op basis van de toegepaste schalen met overname van de anciënniteit die relevant is voor de functie:
·Min.: € 2461,33 (index: 2,0807)
·Max: € 3725,88 (index: 2,0807)
Voordelen
·Gepersonaliseerd integratietraject
·Opleidingsprogramma
·Mogelijkheid tot mobiliteit binnen het IRIS-netwerk
·Een gezellige werksfeer en evenwicht tussen werk en privé
·Diensten in het kader van de levenskwaliteit op het werk (organisatie van massagesessies tijdens de werkuren enz.)
·De mogelijkheid om deel uit te maken van een ziekenhuis dat het label Ecodynamische Onderneming' heeft gekregen (erkenning van onze inzet voor kwaliteitszorg en duurzame praktijken)
·Jaarlijkse bonus
·Aantrekkelijkheidsbonus
·Diverse voordelen via de Sociale Dienst van de Groep (bonussen, kortingen via benefits at work, vakantiereizen tegen aantrekkelijke prijzen enz.)
·Voorkeurtarieven in alle ziekenhuizen van het IRIS-netwerk (voor u, uw partner, uw kinderen en ouders ten laste)
·Maaltijdcheques van € 7,30
·Tussenkomst in de kosten van het openbaar vervoer (100% voor de MIVB, 80% voor de NMBS, TEC en De Lijn), en/of fietsvergoeding van € 0,35/km;
·Tweetaligheidstoelage van €150 bruto/maand (onder voorbehoud van Selor Art. 10 of 12) en de mogelijkheid om gratis lessen Frans/Nederlands te volgen tijdens de werkuren
·24 wettelijke verlofdagen en 5 extralegale verlofdagen (+ omstandigheidsverloven)
·Aanvullend pensioen via een groepsverzekering;
·Telewerk: 1 dag per week als u 80% werkt, 2 dagen als u voltijds werkt, wanneer u autonoom bent
Wat is de wervingsprocedure?
·Telefoongesprek Céline Koninckx (recruiter): 30 minuten
·Interview met Cica Tinouade (verantwoordelijke van het Afsprakencentrum) en Céline Koninckx (recruiter): 30 minuten
Zin om bij ons te komen?
Solliciteer tot en met 22 september 2024 door het online sollicitatieformulier in te vullen: www.his-izz.be
Hoe kunt u contact met ons opnemen?
Voor aanvullende inlichtingen neemt u contact op met Cica TINOUADE, verantwoordelijke van het Afsprakencentrum op 02/739.85.11.
Bij andere vragen kunt u contact opnemen met Céline Koninckx, recruiter op 0486/658500.
Tot slot
Wij hebben geprobeerd om zoveel mogelijk details te geven over het doel, de opdracht en de omgeving van deze functie.
Als u aarzelt, moedigen we u toch aan om te solliciteren: in het ergste geval bent u een paar minuten van uw tijd kwijt en in het beste geval is dit het begin van een zinvolle en langdurige samenwerking.
Wij willen ook benadrukken dat wij diversiteit volledig waarderen en streven naar een veilige en inclusieve omgeving. Wij zetten ons in om eerlijke kansen op werk te bieden, ongeacht geslacht, seksuele geaardheid, afkomst, handicap of een ander kenmerk dat u definieert. Diversiteit maakt onze werkomgeving zelfs nog aangenamer.
