En tant qu'infirmier urgentiste en régulation médicale (F/H/D), vous participez aux missions de régulation médicale sur le
périmètre belge et international. Vous assurez les premiers contacts médicaux ainsi que les suivis pour toutes les pathologies,
traitez les consignes attribuées et réalisez les évaluations médicales auprès des patients. Vous prenez également en charge
diverses activités administratives et logistiques, notamment l’organisation d’hospitalisations, sous la supervision de l’encadrement
médical d’astreinte. Vous veillez à la mise à jour des données médicales dans les dossiers d’assistance.
Fonction :
- Vous réceptionnez et traitez les demandes d’assistance médicale transmises par les chargés d’assistance.
- Vous analysez la situation médicale du bénéficiaire : état de santé, localisation, contexte médical local, contrat et garanties.
- Vous établissez les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à
l’étranger ainsi que les patients afin de réaliser un bilan médical complet. - Vous décidez des modalités d’intervention ou de transport médicalisé : actions à mettre en œuvre, moyens nécessaires,
délais, et vous vous assurez d’un accueil hospitalier adapté à la pathologie. - Vous recherchez des informations médicales pour compléter les dossiers.
- Vous identifiez et réservez les lieux d’arrivée hospitaliers via les outils internes ou auprès des établissements de soins.
- Vous transmettez aux médecins régulateurs, aux chargés d’assistance et aux autres interlocuteurs les informations utiles à la
bonne poursuite du dossier. - Vous assurez la traçabilité de vos actions dans le dossier informatique.
- Vous participez à l’interprétariat et à la traduction de documents ou de bilans médicaux en langues étrangères.
- Vous prenez en charge les dossiers asynchrones et les appels entrants directs.
- Vous traitez les demandes sur base des certificats médicaux et justificatifs reçus.
- Vous validez la décision de prise en charge de frais par délégation du Directeur Médical.
- Vous identifiez les demandes de prise en charge de frais « complexes » pour transmettre la validation de la décision
médicale à l’EMA (Encadrement Médical d’Astreinte). - Vous rédigez des résumés de bilans médicaux.
- Vous accompagnez les patients et leurs proches tout au long de la prise en charge téléphonique.
- Vous fournissez des informations administratives, logistiques et principalement médicales aux bénéficiaires et à leurs
familles. - Vous contribuez à l’intégration des nouveaux collaborateurs et collaboratrices au sein de la régulation médicale.
Profil :
- Vous êtes titulaire du diplôme d’infirmier SIAMU.
- Vous entretenez vos compétences paramédicales grâce à un exercice clinique régulier, notamment en médecine
d’urgence. - Vous connaissez le milieu hospitalier, ses services et ses procédures administratives.
- Vous maîtrisez les techniques de communication téléphonique : accueil, écoute active, questionnement pertinent.
- Vous savez gérer les situations d’urgence ou de détresse avec empathie et sérénité.
- Vous connaissez les spécificités de l’assistance médicale, de la régulation et des transports sanitaires, ainsi que les
contraintes des transports routiers et aériens. - Vous avez une bonne compréhension du contexte sanitaire international.
- Vous connaissez les acteurs du réseau médical international, dont les correspondants techniques et le CMED.
- Vous maîtrisez la convention d’assistance.
- Vous avez une bonne connaissance du département médical et des services en relation avec ses activités.
- Vous êtes capable de rédiger de manière précise et synthétique.
Modalités du contrat :
- Une collaboration sous statut d’indépendant.
- Des prestations sur site (centre-ville de Liège).
- Un environnement de travail convivial et collaboratif.
- Des missions porteuses de sens, où votre expertise est réellement valorisée.
* L’abréviation H/F/D signifie Femme/Homme/Divers. Elle est utilisée dans les offres d’emploi pour indiquer que nous recherchons des candidats de tous genres et de toutes identités.
