MEDIATEUR.RICE HOSPITALIER.ERE

MEDIATEUR.RICE HOSPITALIER.ERE

• Tu disposes au minimum d’un niveau bachelier à orientation sociale, ressources humaines, communication, juridique ou soins infirmiers ou d’une expérience significative en lien avec les exigences de la fonction ;
• Une formation en médiation et une expérience en milieu hospitalier sont des atouts ;
• Tu possèdes ou es prêt.e à acquérir une bonne connaissance de la réglementation telle que la loi sur les droits des patients et la loi sur les hôpitaux ;
• Tu sais travailler avec les outils informatiques nécessaires.

Promouvoir la communication entre le patient, l’institution et les prestataires de soins par des actions préventives, organiser le processus de médiation et informer les patients en vue d’une résolution de problèmes.

Principales activités:

• Tu assures la médiation entre les patients/résidents et l’institution:  tu reçois les plaintes des patients, tu récoltes toutes les informations pertinentes; tu analyses et décris le(s) dysfonctionnement(s), de l’institution à l’origine de la plainte ; tu assures le processus de médiation dans le respect de la neutralité et de l’impartialité entre les différentes parties.
• Tu aides à prévenir les plaintes en favorisant la communication entre le prestataire de soins et le patient.
• Tu formules des recommandations et des suggestions pour améliorer la qualité des soins et des autres services prestés.

• Tu montres de grandes aptitudes à la communication orale et écrite et de fortes capacités d’écoute active;
• Tu as un esprit d’analyse et de synthèse, une capacité de prise de recul et une vue transversale ;
• Tu es pragmatique, orienté.e « résolution de problème » et concertation
• Tu es organisé, autonome et proactif;
• Tu sais gérer le stress et l’agressivité et tu peux prendre du recul face aux émotions de tes interlocuteurs.

• Un contrat sous statut de salarié (CDI) ou d’indépendant, à raison de 13 heures/semaine (horaire à définir)
• Différents avantages : crèche, parking gratuit, ….
• Un environnement de travail moderne, agréable et à la pointe du progrès
• Entrée en fonction immédiate